Antwoord op de meest gestelde vragen.
Vraag:
Wat wordt er gedekt door de verzekering?
Antwoord:
U bent verzekerd voor de schade aan derden, u bent verzekerd voor schade aan de huurauto, u bent verzekerd tegen diefstal van de huurauto, u bent verzekerd tegen brandschade aan de huurauto, u bent verzekerd voor schade aan de banden(uitgezonderd een lekke band het verwisselen van de band en de reparatiekosten van een lekke band is voor uw rekening), u bent verzekerd voor schade aan de ramen en de onderkant van de huurauto.
Tevens is er een verzekering voor de inzittenden en de bestuurder.
Vraag:
Zijn er extra kosten als ik de auto bij mijn accommodatie wil laten afleveren?
Antwoord:
Neen, de auto wordt kosteloos afgeleverd op iedere plek op Kreta.
Vraag:
Kan ik de auto op een andere plek laten ophalen dan waar ik deze ontvangen heb?
Antwoord:
Ja, als u de auto langer dan 6 dagen huurt kunt u deze op een andere plek weer laten ophalen zonder extra kosten.
In het geval u korter huurt dan 6 dagen wordt er een toeslag berekend van 30 Euro.
Vraag:
Wat moet ik doen bij pech,schade, een ongeluk of een mankement aan de huurauto.
Antwoord:
In dit geval dient u het alarmnummer( 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar) te bellen dat op uw voucher voor de huurauto staat, er wordt dan onmiddellijk actie ondernomen.
U dient dit nummer ook te bellen als u een vreemd geluid hoort of wanneer u denkt dat er iets niet goed is met de huurauto, er wordt ook dan onmiddellijk actie ondernomen om e.e.a. te verhelpen
Vraag:
Als mijn vliegtuig vertraging heeft, blijft men dan wachten?
Antwoord:
Ja hoor, ongeacht het tijdstip of de duur van de vertraging blijft men op uw vluchtaankomst wachten zonder extra kosten.
Vraag:
Wat te doen als ik bij boeking nog niet beschik over mijn vluchtnummer of aankomsttijd?
Antwoord:
U kunt altijd op een later tijdstip uw exacte vluchtgegevens doorgeven, het belangrijkste is dat de door u gehuurde auto vastligt, hoe eerder hoe beter.
Vraag:
Kan ik de huurperiode ter plekke verlengen?
Antwoord:
Ja, bij uw reisbescheiden voor de huurauto is hiervoor een speciaal telefoonnummer vermeld waar u in het Nederlands de huurperiode kunt verlengen, hiervoor bent u geen extra kosten verschuldigd.
Dit dient echter wel minimaal 24 uur voor de afloop van de huurperiode te geschieden.
Vraag:
Mijn huurauto rijdt niet lekker, het lijkt wel of de banden trillen?
Antwoord:
Door de warmte kan het zijn dat bijvoorbeeld het rechter of een linker band in de volle zon heeft gestaan, hierdoor ontstaat er een spanningsverschil op van de banden en dit kan het trillen van de auto veroorzaken. Let dus een beetje op waar u de auto parkeert.
Vraag:
De auto start niet?
Antwoord:
Wanneer u wilt starten trap dan niet uw gaspedaal helemaal naar beneden.
Door de warmte ontstaat er gasvorming in de carburateur, wanneer u dan bij het starten een overvloedige benzinetoevoer geeft is er teveel gas in de carburateur zodat deze niet start.
Vraag:
Ik heb niet het model auto ontvangen dat ik heb gereserveerd?
Antwoord:
Dat kan, normaal gesproken mag dit niet voorkomen. Wanneer dit echter wel gebeurd heeft dat de oorzaak dat er met de door u gehuurde auto iets mis is(schade, pech of i.d.), u krijgt in dit geval echter altijd een auto van een hogere categorie.
U heeft echter de mogelijkheid om tijdens de boeking expliciet te vermelden dat u een bepaald model wilt hebben, wij zorgen daar dan voor.
Vraag:
Hoe gaat een boeking?
Antwoord:
U vult het formulier in op de website, vervolgens krijgt u van ons een aanvraagformulier voor de huurauto, hierin vragen wij uw n.a.w. gegevens en uw expliciete wensen, zoals kinderstoel, koelbox e.d., wij bevestigen in deze brief de huursom en de condities, zoals die wij reeds aangeven op onze website. Wanneer u deze aanvraag aan ons retourneert krijgt u van ons per ommegaande de voucher, alsmede een brief met de benodigde telefoonnummers voor evt. verlenging en het alarmnummer.
Vraag:
Ik weet niet het adres van mijn accommodatie(hotel, appartement, huis, villa e.d.)?
Antwoord:
Aan de naam van de accommodatie en de plaats hebben wij genoeg informatie om de auto aan of af te leveren bij uw accommodatie. Wij kennen Kreta als onze broekzak dus dat komt wel goed.
Vraag:
Hoeveel dagen moet ik van tevoren boeken?
Antwoord:
Het liefst zo snel mogelijk in dit geval bent u zekerder dat u autokeuze nog voorhanden is.
Vraag:
Kan ik ook lastminute reserveren?
Ja als u de auto wilt ontvangen op de luchthaven van Chania of Heraklion of bij een van de zeehavens dan kunt u nog reserveren tot 3 uur voor aankomst op de lucht/zeehaven.
Wanneer u de auto wilt ontvangen bij uw accommodatie willen wij dit graag minimaal 1 dag van tevoren weten.
U dient er echter vanuit te gaan dat in geval van een lastminute boeking de kans aanwezig is dat niet alle modellen meer voorhanden zijn.
Vraag:
Hoe werkt het telefonisch reserveren?
Antwoord:
In het geval dat u telefonisch reserveert dan vragen wij u alle benodigde gegevens en u heeft binnen 5 minuten de nodige reisbescheiden in uw mailbox.
Vraag:
Ik heb een klacht, wat moet ik dan doen?
Antwoord:
Onmiddellijk het alarmnummer bellen, uw klacht kenbaar maken. In het geval Auto Tours uw klacht niet kan verhelpen onmiddellijk Crete-holidays bellen op Kreta. Ook dit tel. nummer staat vermeld in uw reisbescheiden.
Vraag :
Moet ik over een creditcard beschikken om bij jullie een auto te kunnen huren?
Antwoord:
U heeft geen creditcard nodig. U kunt ook contant betalen.
Vraag:
Met welke creditcard kan ik betalen?
Antwoord:
Met elke creditcard kunt u betalen.
Vraag:
Heb ik een eigen risico in geval van schade?
Antwoord:
Neen ,u heeft geen eigen risico.
Vraag:
Zijn er nog verborgen extra kosten?
Antwoord:
Neen, er zijn geen extra kosten.
Vraag:
Is er ook een landkaart bij de auto?
Antwoord:
Ja bij iedere auto wordt een landkaart geleverd, u mag deze kaart achteraf houden.
Vraag:
Hoe zit het met een kinderstoel?
Antwoord:
Bij boeking kunt u opgeven hoe oud uw kindje is, er wordt dan een passend model kinderstoel bijgeleverd zonder extra kosten.
Vraag:
Wat is het nut van een koelbox?
Antwoord:
De koelboxen die wij hebben zijn elektrisch en deze kunt u aansluiten op de sigarettenaansteker van de auto.
U moet er natuurlijk niet van uitgaan dat deze koelbox ijskoud is, echter alles blijft wel lekker koel, handig om altijd iets koels te drinken bij u te hebben of uw lunchpakket koel te kunnen houden.
Vraag:
Kan ik ook een non-smoking auto huren?
Antwoord:
Ja, op verzoek van onze klanten hebben wij met ingang van het seizoen 2006 van ieder model enkele non-smoking auto's. U kunt dit bij boeking opgeven.
Vraag:
Wanneer moet ik de huursom betalen?
Antwoord:
U betaald bij het in ontvangst nemen van de auto.
Vraag:
Moet ik een borgsom betalen?
Antwoord:
Neen een borg is niet nodig.
Vraag:
Welke documenten moet ik meenemen naar Kreta?
Antwoord:
Rijbewijs, paspoort en de voucher.
Vraag:
Hoe komt het dat huren via Cete-Holidays zoveel voordeliger is dan de meeste autoverhuurbedrijven.
Antwoord:
Crete-Holidays verhuurt jaarlijks enorm veel auto' s op Kreta, daardoor hebben wij een hoge kwantiteitskorting, hier profiteert u van.
Vraag:
Afgelopen jaar moest ik via een ander autoverhuurbedrijf 30 Euro extra betalen omdat ze moesten wachten op de luchthaven omdat onze vlucht 30 minuten vertraging had, is dit bij jullie ook?
Antwoord:
Neen, u hoeft bij ons niets extra' te betalen, niet voor het wachten op u, niet voor het schoonmaken van de auto, niet voor allerlei onduidelijke extra verzekeringen , niet voor after hours afleveringen, niet extra voor wijzigingen in de verhuur en ga zo maar even door wat men allemaal verzint om de huursom te verhogen.
Huren via ons betekent echt all-inclusief, wij geven hiervoor een 100% garantie.
Vraag:
Hoe weet ik dat de auto goed is?
Antwoord:
Als het goed is staat erop de achterkant van de auto een kleine ronde sticker met ons logo en de tekst "approved by Crete Holidays", periodiek controleren wij de huurauto's persoonlijk.
Wanneer er een auto per ongeluk doorheen slipt en er is iets niet goed met de auto meld dit dan onmiddellijk zodat Auto Tours e.e.a. kan oplossen.
Vraag:
Hou oud zijn julie auto's?
Antwoord:
Groep A1 en A2 zijn maximaal 4 jr. oud, goep A2A is van 2006, groep A3 is van 2005, groep B, B1, B2 is van 2004-2005 en 2006, groep C is van 2004-2005, groep D 2004-2005, groep J en J1 is van 2004 en 2005, groep M en M1 is van 2003-2004-2005 en 2006.
